Posicionamientonline

Através de las Alertas de Google me llegó el siguiente artículo que versa sobre una investigación desarrollada en conjunto por MTV, Nickelodeon y Microsoft y que ofrece interesantes conclusiones respecto del consumo que hacen los jóvenes de la tecnología.

El joven chino promedio tiene 37 amigos online a los que nunca ha conocido, los jóvenes de la India son más propensos a ver los teléfonos celulares como un símbolo de estatus, mientras que uno de cada tres adolescentes en Reino Unido y EU dicen que no pueden vivir sin sus consolas de videojuegos.

Estos son los resultados del reporte de investigación “Circuitos de moda/patio de juegos digital” que MTV, Nickelodeon y Microsoft realizaron, buscando una relación entre la gente joven, las marcas y la tecnología. La encuesta comprendió 18,000 entrevistas con niños y jóvenes de 16 países.

Otros hallazgos clave del reporte fueron los siguientes:

-La tecnología permite a los jóvenes tener mayor número de amistades y más cercanas gracias a la conectividad constante.

-La influencia de los amigos es tan fuerte como la de las marcas.

-Los niños y jóvenes no aman la tecnología por sí misma, sólo les encanta cómo les permite comunicarse todo el tiempo, expresarse y entretenerse.

-Los sistemas digitales de comunicación como Messenger, correo electrónico, redes sociales (Facebook, Metroflog) y mensajes de celular complementan, pero no compiten, con la TV. La televisión es parte de la conversación digital de los jóvenes.

-A pesar de los avances en tecnología de la comunicación, la cultura juvenil e infantil sigue siendo sorprendentemente familiar, pues la mayoría de los jóvenes usan la tecnología para aumentar, en lugar de reemplazar, la interacción cara a cara.

-A nivel global, el número de amigos que los varones jóvenes tiene, se duplica del rango de edad de 13-14 años al de 14-17, pues va de los 24 a los 69 contactos.

-El grupo de edad y género que tiene el más grande número de amigos no son las chicas de 14-17 años, sino los varones de 18-21 años, con un promedio de 70 contactos.

Diferencias nacionales

El reporte encontró que mientras muchos de los jóvenes encuestados tienen un acceso similar a la tecnología, la usan de diferentes maneras. Por ejemplo, la reputación de Japón como una isla enamorada de los avances en este ramo no es necesariamente real. Los jóvenes japoneses viven en casas pequeñas con privacidad limitada, generalmente no tienen su propia computadora sino hasta que se marchan a la universidad, y socializan mucho lejos de casa. Como resultado, su aparato digital clave es el teléfono celular porque les ofrece privacidad y movilidad.

Al contrario de adolescentes de otros países, los japoneses tienen pocos amigos online. Los niños de 8-14 años en ese país tienen sólo un amigo virtual al cual no han conocido, mientras que el promedio global es de 5 contactos. Por otro lado los adolescentes japoneses tienen sólo 7 amigos en línea que no han conocido, comparado a un promedio global de 20. También Japón es el país que menos usa la mensajería instantánea de los 16 países encuestados.

China tiene menor uso de celulares entre la gente joven, un mercado de impresión digital menos evolucionado y una vida familiar sin parientes con múltiples abuelos. Como resultado, el Internet provee de una oportunidad para que los hijos únicos –y solitarios- se comuniquen con redes sociales, blogs y chats.

En contraste con sus homólogos japoneses, 93% de los niños chinos tienen más de un amigo en línea al que no han conocido en persona. China es también el único país donde la TV no es el número uno de elección mediática entre los niños de 8-14 años. Estar en línea parece ser más importante.

El clima impacta la tecnología digital también. En países con una cultura fuerte de salir al aire libre, como Italia, Brasil y Australia, los jóvenes usan celulares para acordar reuniones, para coquetear y para tomarle fotos a sus amigos.

El norte de Europa toma un enfoque práctico de la tecnología, pero quizás es la región más inmersa en ella de todas las de la lista. De todas las naciones encuestadas, los jóvenes daneses son los más propensos a decir que no pueden vivir sin celulares (80%), TV (75%), y los holandenses no pueden vivir sin correo electrónico (85%).

A pesar del aumento en nuevas herramientas de comunicación, la mayoría en casi todos los países comprendidos en el reporte, expresaron su preferencia por las reuniones presenciales, aunque los japoneses, chinos, polacos y alemanes calificaron más alto su deseos de comunicarse en línea. Sólo los jóvenes chinos expresaron preferencia por “textearse” más que por verse las caras.

Estructura Cultural social

El mayor impacto de la tecnología está en el rango de los 14-24 años. De tener un promedio de 11 amigos virtuales a los 8-14 años, estos jóvenes rápidamente crean círculos de docenas de amigos en sus años adolescentes. El promedio de los encuestados entre los 14-24 años de edad es de 53 contactos que están en línea pero ya los conocen en la vida real, y se mantienen en comunicación constante con ellos.

Muchos de los encuestados de este rango dicen que las diferentes opciones de comunicación les permiten hablar de temas más íntimos, lo que no harían de otra forma. Casi la mitad dijo que podían hablar de más temas en Messenger que cara a cara, y 53% dijo que encuentran más fácil hacer nuevos amigos y sentirse menos solos como resultado de usar el Internet.

En promedio, los jóvenes de 14-24 años dijeron que tenían sólo 20 amigos completamente online, con los brasileños puntuando en 46. Comunicarse con los amigos es la prioridad. Casi el 70% dijo que lo primero que hacían tras prender su computadora era checar sus mensajes. De todos los encuestados, las chicas de 14-17 años pasan menos tiempo en línea -21 horas por semana-, mientras que los chicos de 22-24 años dedican 31 horas en promedio a la semana. El 100% de los encuestados dijo que buscan comunicarse con sus contactos cuando se conectan al Internet.

Seguridad y control paternal

La seguridad y contacto con los padres está en los primeros lugares de los usos apropiados de la tecnología en los estratos demográficos jóvenes. 68% de los encuestados entre los 8 y 14 años dijeron que se sentían más seguros trayendo sus celulares consigo fuera de casa; este porcentaje aumenta a 81% en Reino Unido, y 71% dijo que sus padres usan el celular para saber dónde estan.

Cuando los padres no están cerca, los jóvenes de 8-14 años son más dados a comunicarse con sus amigos, participa en foros y usar la web para entretenimiento. Los niños alemanes de esa edad usan el Internet menos que el resto de los países estudiados, y también fueron los menos dados a verlo como algo positivo –sólo el 25% de los niños alemanes dijo amar el Internet-, comparado con el 73% de los holandeses. Esta conducta puede estar relacionada con el alto grado de control de los padres alemanes sobre el Internet.

Desafortunadamente, hay muchos hoteleros que creen que con tener un sitio web han cumplido de sobra en lo que se refiere al capítulo de marketing online. Estas mismas personas se preguntan por qué su sitio web sigue sin generar un volumen de reservas aceptable. Muchos hoteleros se preguntan que es lo qué pueden hacer para impulsar el Internet como canal de distribución. Que conste que el hecho de tener un sitio web no es ni de lejos suficiente.

Incluso un sitio web perfectamente diseñado se verá beneficiado por acciones promocionales encaminadas a generar negocio. La promoción online debe ser una gran prioridad para cualquier hotel, sea cual sea su tamaño. Ya que el período de amortización es corto y los beneficios potenciales son cuantiosos, el marketing online tiene sentido para cualquier hotel.

Las estadísticas y los datos sobre la popularidad de Internet y su creciente uso son reales; el Internet puede generar un tercio o más de tu negocio, aunque hay hoteles cuyos sitios web generan mucho más que eso. Entonces, ¿por qué hay tantos hoteles que dedican tan pocos recursos económicos y esfuerzos a un medio de marketing potencialmente tan lucrativo?

El rendimiento de la inversión en el marketing online es más rápido que casi cualquier otra forma de marketing hotelero; para la mayoría de los hoteles los resultados son inmediatos. El beneficio reside en que el marketing online es casi totalmente medible, lo que permite una rápida evaluación y ajustes continuos para mejorar los resultados. Si necesitas justificar lo que gastas en marketing, no existe mejor medio publicitario.

Cuando se habla del marketing online, lo que suele venir a la mente es la optimización para buscadores (SEO en sus siglas en inglés). La SEO es una maravilla, pero no es desde luego la única manera de aumentar la popularidad de un sitio web. Es una pérdida de tiempo optimizar un sitio web para buscadores si su diseño es deficiente. Conseguir atraer a los usuarios a tu sitio web no lo es todo.

El problema con muchos expertos de SEO reside en que tienden a atraer a los sitios web hoteleros a muchos usuarios a los que no les interesa su producto, debido al uso descuidado de palabras y frases claves mal elegidas y una estrategia de intercambio de enlaces que prima la cantidad por encima de la calidad. Estos expertos creen que se debe medir el éxito de un sitio web por el número de visitas que recibe, en lugar de por el volumen de reservas que genera.

La publicidad de pago por clic es normalmente la segunda cosa que más se asocia con el marketing online. Lo triste es que muchos expertos de marketing lo utilizan para sustituir, en vez de suplementar, los esfuerzos para mejorar el posicionamiento natural/orgánico de los sitios web. Tu meta debe ser el buen posicionamiento natural/orgánico de tu sitio web.

Para atraer tráfico de calidad al sitio web de un hotel requiere investigación, experiencia y conocimientos del proceso de selección y de reserva hoteleras de los usuarios. El volumen de reservas, y no sólo el de tráfico, es lo que determina el éxito de un sitio web.

El marketing online
El tener un sitio web y el marketing online son dos cosas muy distintas. Cualquiera que haya leído mis artículos sabrá que dedico mucho tiempo a animar a los hoteleros a procurar que su sitio web esté debidamente diseñado para búsquedas y ventas; por desgracia, hay tantos sitios web que no lo están. No obstante, el tener un sitio web fantástico es sólo el primer paso de tu programa de marketing online.

El marketing online abarca todas las acciones encaminadas a atraer tráfico de calidad a tu sitio web y a animar a estos usuarios a realizar una reserva. Hay literalmente cientos de formas de generar nuevas reservas a través de tu sitio web. Perfilaré sólo algunas de ellas. Como la persona encargada de la promoción online de tu hotel, sugiero que te reúnas con tu equipo para una tormenta de ideas; así descubrirás otras muchas.

Empieza por estudiar a la competencia
Uno de los principales objetivos que debes fijarte es que el ranking de tu sitio web en los distintos buscadores y sus contendidos igualen o superen a los de la competencia. Para conseguirlo has de entender exactamente qué está haciendo la competencia. Así que invierte tiempo en investigar a tus competidores y a compararlos punto por punto; o sea, sus elementos destacados y su oferta.

Has de entender que la competencia online es diferente a la convencional. En Internet compites con todos los hoteles en tu zona que tengan una presencia online, y no sólo con aquellos que tienen instalaciones y servicios similares a los tuyos. Cuando realizas un análisis de la competencia online, debes seleccionar primero “lo mejor de lo mejor” y luego definir el valor que representa tu hotel.

¿Qué posee la competencia que no ofrece tu hotel? Para la competencia ¿qué tipo de información promocional tiene prioridad? ¿Ayudan los contenidos del sitio web a que tu hotel descuelle entre la competencia y a animar a los usuarios a realizar reservas? Lo prioritario es persuadir a los usuarios a realizar reservas.

A todo el mundo le gusta una buena oferta
Considera la posibilidad de incluir una sección de promociones especiales en tu sitio web, pero evita los descuentos. Las promociones especiales más efectivas no son las que incluyen descuentos sino aquellas que tengan valor añadido. Estas últimas no comprometen o disminuyen la posición de tu hotel en el mercado, ni minan la estructura de tarifas.

Hace varios años, alguien tuvo la brillante idea de ofrecer un desayuno complementario como elemento de valor añadido para impulsar las ventas. Funcionó tan bien que casi todos los hoteles ya lo ofrecen; ya ha dejado de ser algo especial y los hoteles que no lo ofrecen incluso pueden ser valorados negativamente por los clientes.

Debes diseñar promociones especiales que se centren en elementos de valor añadido dirigidos al segmento del mercado que más te interesa. Los turistas vacacionales y los de negocios buscan cosas bien distintas, así que las estrategias de ventas tienen que adecuarse al segmento en cuestión. Las promociones especiales han de ser orientadas hacia la captación de nuevos clientes y no diseñadas simplemente para proporcionar ventajas adicionales a tus clientes actuales.

La gran mayoría de los viajeros juzgan el valor del hotel durante el proceso de selección; si te limitas a reducir tus tarifas, lo único que conseguirás es devaluar tu producto y minar la estructura de tarifas.

Utiliza el marketing de permiso para fortalecer la lealtad de tus clientes
El marketing de permiso consiste en pedir permiso a tu público beneficiario y a los usuarios de tu sitio web para enviarles alguna comunicación. Los concursos funcionan bien, pero las promociones regulares pueden dar mejores resultados. Un mensaje pidiendo permiso para enviarles una newsletter con nuevas promociones o “avisos exclusivos” puede resultar muy efectivo.

Para poner un ejemplo: “Ofrecemos nuevas promociones regularmente. Haz clic aquí para inscribirte en nuestra lista de mailing electrónico para recibir avisos exclusivos de nuestras promociones especiales, antes de que se oferten al público en general.”

El marketing de permiso es una magnífica manera de crear una base de datos de usuarios de tu sitio web a los que les interesen tus productos. La minería de datos es un paso esencial hacia la creación de negocio futuro.

El uso de firmas para incrementar el tráfico hacia tu sitio web
Una firma se conoce generalmente como una tarjeta de vista electrónica. Recibo una gran cantidad de correos electrónicos de hoteleros y sólo una pequeña parte de ellos incluyen una firma. La inclusión de una firma en tus correos electrónicos puede constituir un buen método para aumentar el tráfico hacia tu sitio web.

El desarrollo de una estrategia de enlaces
Comparado con el gran interés que ha suscitado la SEO, parece que hay escaso debate en torno al desarrollo de una buena estrategia de enlaces. Ésta forma una parte muy importante de la SEO. A la hora de determinar el ranking de tu sitio web, hay varios buscadores que tienen en cuenta la cantidad y calidad de los enlaces entrantes hacia tu sitio web.

Hay que recordar que los enlaces entrantes de calidad son beneficiosos mientras que los enlaces salientes merman la popularidad y el ranking de tu sitio web. El desarrollo de una estrategia de enlaces efectiva puede aumentar el rendimiento de tu sitio web considerablemente, pero déjalo en manos de los expertos; existen muchas trampas y penalizaciones si se hace indebidamente.

Saca provecho de la búsqueda local de Google y Yahoo
Es fácil y gratis participar en la búsqueda local. Puede impulsar tus servicios de banquetes y de restauración. También ayuda a mantener tu hotel en las primeras páginas de los resultados de búsqueda.

Los siguientes pasos
En definitiva, el marketing online aúna los aspectos creativos y técnicos de Internet, que incluye el diseño y desarrollo web, la publicidad y las ventas. Los métodos y las estrategias del marketing online abarcan un amplio espectro de servicios, tales como el marketing de buscadores, que incluye la SEO, la publicidad PPC y de banners, el marketing basado en la conducta de los consumidores, el marketing de correo electrónico y de newsletter, y las notas de prensa.

Lo cierto es que el marketing online no se reduce a tener un sitio web sin más, pero Internet sigue siendo el canal más efectivo y económico para impulsar el tráfico global hacia él de tu hotel y generar nuevas reservas.

Me ha encantado este artículo de Nicholas G. Carr en el que alaba el modelo de innovación (y de Empresa 2.0, aunque no utilice este término) de Google, para explicar después por qué es difícilmente replicable. Carr habla de Google como “modelo de negocio de éxito”, “factoría de ideas” o “pionero de la gestión moderna” y utiliza la palabra “fascinación” para referirse a la sensación que Google produce en académicos y hombres de empresa.

Así describe su modelo de negocio:
- Su base es que Internet se use mucho y que haya el máximo posible de información en la Red.
- A Google le interesa lanzar betas de todo, aunque luego fracasen, porque resulta sumamente barato.
- Google ha realizado tres innovaciones básicas: organizar inteligentemente la información a partir de los enlaces entre páginas, copiar el modelo de subasta publiciaria de GoTo y gestionar muy bien sus sistemas informáticos.

Y así describe su modelo de innovación:
- Contrata a los mejores ingenieros y los mantiene felices y contentos con transporte y comida gratuitos.
- Organiza a sus equipos de desarrollo en pequeños equipos que tienen un amplio margen de libertad para gestionar sus recursos y pueden dedicar un 20% de su tiempo a sus propios proyectos.
- Utiliza de forma masiva el análisis estadístico para medir los resultados del trabajo de sus equipos y el uso que hacen los internautas de sus servicios.

Y sin embargo, después da una serie de razones por las que su modelo todavía no se puede copiar:

- Google es tan joven que todavía no ha tenido que enfrentarse a ninguna adversidad. Habrá que ver si su reacción es tan buena como en los momentos dulces. No está claro si su modelo de innovación es lo que genera productos tan buenos (yo creo que sí) o si en realidad es al revés: primero vinieron los productos y después se inventaron el modelo de innovación por razones de tipo comercial.

- No está claro si el modelo de éxito de Google, basado fundamentalmente en la publicidad, es aplicable a otros negocios de sectores distintos.

- Ha fracasado muchas veces. De todos los productos lanzados por Google, sólo el buscador y Google Maps parecen haber triunfado. Y recuerda que algunos de los que mejor le están funcionando han sido comprados: Youtube, Blogger, Google Earth y Google Docs (Writely).

Erase una vez que oí la palabra giramonocangufante. Fue una amigo el que la dijo. Obviamente la palabra no existe, pero él la uso para referirse a una persona de aspecto deslavado o algo así.

Sin embargo, grande fue mi sorpresa cuando buscando en la internet encontré la palabra giramonocangufante, pronunciada por mi amigo, en un foro en internet.

Está vez, el autor de la publicación que mencionaba dicha palabra, era un cibernauta que seguro estaba bromeando y no quería describir nada.

La idea de escribir este post es comprobar un par de factores que hacen que los sitios web aparezcan primero en los motores de búsqueda.

Para ello, es necesario inventar palabras que no existan para medir el tiempo en que tardan los motores de búsqueda en ingresarlas a su índice.

También queremos medir cuales son los factores que inciden mayormente en un buen posicionamiento.

Factores a medir:

• Queremos saber si el hecho de repetir la palabra en el título y en el texto otorga mayor valoración.
• También queremos saber si al poner el texto en negrita afecta la posición.
• Otro factor dice relación con los enlaces internos del sitio hacia la página del artículo.
• También queremos saber si las etiquetas meta otorgan mayor puntuación, de acuero a si van en el encabezado de la página.
• Otro factor que sería bueno evaluar es si los motores ofrecen más valor a las páginas que presentan una imagen con la palabra que deseamos investigar.
• También deseamos saber si los motores otorgan valor de acuerdo al lugar donde esté colocada la palabra clave, es decir, queremos saber si da más puntaje tener la plabra en el título, en el cuerpo del texto, en las etiquetas meta, en las imagenes, etc.
• También queremos comprobar si los H1 otorgan mayor posicionamiento que sólo colocar un título dónde corresponde.