Posicionamientonline

Cuando lanzamos una campaña externa a nuestro site hay que tener claro desde el principio lo que consideraremos éxito, es decir, los objetivos… siempre claritos.

Lo ideal es determinar con frecuencia, con mucha frecuencia, cómo optimizar o reestructurar la campaña en base a los datos evolutivos y a los objetivos marcados. No podemos limitarnos a recuperar datos, a ponerlos en una tabla Excel y archivarlos hasta el final de la campaña para entonces decir “¡Hay que ver lo bien/mal que ha funcionado esta campaña!” porque entonces no tendrá solución, no tendremos margen de maniobra y no podremos aprender de la experiencia.

Además de comprobar que el etiquetado es correcto y que estamos recibiendo correctamente los datos desde el medio en cuestión… ¿Qué preguntas básicas hay que hacerse desde el primer día de la campaña?

* ¿Qué número de entradas me está proporcionando la campaña?
* ¿Cuál es el coste por visita?
* ¿Hemos notado mejoría en el ROI?

Muy pocas métricas de manera independiente nos van a explicar qué está pasando con la campaña, es básico combinarlas para sacar las conclusiones correspondientes. No es que no nos valga un análisis de estas tres preguntas, son bastante importantes: tráfico + coste + beneficio.

Sin embargo… Hay tantos matices para determinar tanto si una campaña está o no funcionando como para profundizar en busca de soluciones que podemos añadir a nuestras métricas básicas alguna más que nos ayude a tener una visión más de conjunto. Se me ocurren unas cuantas:

* ¿Cuantos clicks estamos generando en cada anuncio?
* ¿Cuántos de estos clicks llegan realmente a nuestro site?
* ¿Qué frecuencia de display o impresiones ha generado cada anuncio? ¿En qué posición? ¿En qué momento?
* ¿Qué porcentaje de clicks/impresiones tenemos en cada anuncio?
* ¿Cómo está funcionando cada anuncio? A nivel de formato, tamaño, copy… ¿Cuál convierte mejor?
* ¿Cuántos usuarios distintos vienen y desde dónde?
* ¿Mi landing page genera interés después del click? ¿Qué porcentaje de clicks no pasa de ahí? ¿Cuántos siguen adelante? ¿Cuántos llegan a convertir?
* ¿Cuánto me cuesta cada click?
* ¿Y cada conversión?
* ¿Cómo ha contribuido esta campaña a la consecución de objetivos globales de mi site?

Hago un inciso para reiterar que nos conviene siempre generar una landing page o microsite para la campaña, para adaptar el contenido a lo que realmente busca el visitante, para crear un entorno donde se sienta cómodo. Y medirlo tal y como medimos la campaña en sí.

Como comentaba al principio, lo interesante es identificar qué consideraremos éxito. No todo el tráfico convertirá en una primera visita, hay que tener en cuenta factores como la frecuencia, latencia y el número medio de visitas que necesita para convertir, por ejemplo.

Así podremos saber la calidad por elemento de campaña, el volumen de tráfico y éxito que genera cada uno y dónde poder focalizar nuestros esfuerzos de optimización.

Empezar por decidir si se sigue invirtiendo dinero tanto en la campaña como en cada anuncio de la misma o nos replanteamos cambiar de estrategia.

Entender la relación entre las iniciativas de nuestras campañas y la generación de datos según las KPIs que marcan nuestros objetivos nos llevará a la mejor evaluación y optimización de las campañas. Siempre segmentar (por visitantes nuevos, por visitantes conocidos, por comportamiento, por tipo de conversión…), así tendremos información más fiable.

Si las campañas no cumplen nuestras expectativas da igual que lleven 2 días, 2 semanas o 2 meses. Hay que revisar las especificaciones y decidir o recomendar las mejoras propuestas.

Lo importante no es qué campaña nos trae más clicks, sino cual nos genera más beneficio. Y por supuesto, tener claro POR QUÉ. Si no sabemos dónde vamos nunca llegaremos

A trav�s de mis Alertas de Google me lleg� este post del sitio www.genbeta.com para integrar Facebook y Twitter en el Gmail.

Segu� las instrucciones al pie de la letra y ya estaba revisando mis cuentas de Facebook y Twitter en mi Gmail.

Este Gadget es ideal para quienes revisan sus cuentas en redes sociales varias veces al d�a y est�n cansados de ingresar a todas por separado.

Con esta aplicaci�n podr�n llevar el control de sus cuentas en Facebook y Twitter desde un mismo lugar y sin cambiar de p�gina en el navegador.

La forma de hacerlo es sencilla, y se basa en agregar los gadgets de iGoogle, que si bien algunos no est�n dise�ados espec�ficamente para esto y dan problemas, parece que hay algunos que si funcionan decentemente y est�n pensados para Gmail.

El gadget de Facebook es un ejemplo, que si bien est� pensado para iGoogle puede expandirse y ponerse en el cuadro principal pulsando el boton expandir del gadget. El de Twitter sin embargo si est� pensado para Gmail, por lo que aparece en la ventana principal, con la diferencia que en vez de emails, vemos Twitts.

Los pasos que hay que dar para instalarlos son los siguientes:

* 1. Vamos a Configuraci�n | Labs, buscamos �a�adir cualquier gadget mediante URL� y lo habilitamos.
* 2. Buscamos cualquier gadget para Gmail o iGoogle.
* 3. Vamos a configuraci�n | Gadgets, introducimos la URL del gadget y pulsamos a�adir.

Y listo.
Las direcciones para los gadgets son las siguientes:
Facebook | http://hosting.gmodules.com/ig/gadgets/file/104971404861070329537/facebook.xml
Twitter | http://twittergadget.appspot.com/gadget-gmail.xml

Cabe se�alar que tuve algunos problemas con la direcci�n de gadget para Twitter, pero al configurarlo el servicio te ofrecer� los links correctos.

En este articulo se hace referencia al Manifiesto Cluetrain ,de David Weinberger, Christopher Locke y Doc Searls el cual fue publicado en el año 2000, y en donde especulaban el impacto que produciría Internet en la sociedad.Tema recurrente en D+
Ciertamente Internet ha cambiado profundamente la forma en que nos comunicamos, sobre todo desde la llegada de las aplicaciones al estilo web 2.0,hoy el receptor pasivo es un consumidor activo, que opina, critica, comenta, demanda y exige.
Es en este manifiesto el cual fue traducido al español por Pirulee y Pere Albert en donde establecen 95 tesis las cuales les comparto

1. Los mercados son conversaciones.
2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.
5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.
8. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.
9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
10. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.
11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.
12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
13. Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada “Compañía” es lo único que queda entre los dos.
14. Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su “audiencia objetivo”, las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.
15. En sólo unos pocos años, la actual “voz” homogenizada del mundo de los negocios — el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales — parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.
16. Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.
17. Las compañías que asumen que los mercados en linea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas.
18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profundamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.
19. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.
20. Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.
21. Las empresas necesitan “alivianarse” y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.
22. Tener sentido de humor no significa poner chistes en el Web corporativo. Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero.
23. Las compañías que intentan “posicionarse”, necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.
24. Las declaraciones exageradas — “Estamos en posición de convertirnos en el principal proveedor de XYZ” — no constituyen una posición.
25. Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.
26. Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las compañías tienen un temor profundo de sus mercados.
27. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.
28. La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.
29. Ya lo dijo Elvis Presley: “No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.”
30. La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero el rompimiento es inevitable — y se aproxima rápidamente. Gracias a que están interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad increíble.
31. Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instantáneamente. Los “empleados de conocimiento” interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reducción de tamaño en las empresas nos enseñaron a preguntar: “¿Lealtad? ¿Qué es eso?”
32. Los mercados inteligentes encontrarán proveedores que hablen su mismo lenguaje.
33. Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia.
34. Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.
35. Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.
36. Las empresas deben preguntarse a sí mismas hasta dónde llega su cultura corporativa.
37. Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrán mercado.
38. Las comunidades humanas se basan en el diálogo — conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.
39. La comunidad del diálogo es el mercado.
40. Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.
41. Las compañías han hecho una religión de su seguridad, pero esto no sirve de nada. La mayoría se protegen menos en contra de sus competidores que de su propio mercado y fuerza de trabajo.
42. Tal como en los mercados interconectados, las personas también se comunican entre sí directamente dentro de la compañía — y no solamente hablan acerca de las reglas y regulaciones, la linea oficial, rentabilidad.
43. Estas conversaciones se llevan a cabo a través de los intranets corporativos. Pero sólo cuando las condiciones son favorables.
44. Las compañías instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus políticas de recursos humanos y otra información corporativa que sus trabajadores están tratando de ignorar.
45. Los intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen desde abajo por individuos participativos que cooperan para construir algo mucho más valioso: una conversación corporativa interconectada.
46. Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra. Su efecto es más radical que la agenda de cualquier sindicato.
47. Aunque esto asusta mucho a las empresas, también dependen en gran medida de estos intranets abiertos para generar y compartir conocimientos críticos. Necesitan resistirse a la tentación de “mejorar” o controlar estas conversaciones.
48. Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el tipo de conversación que promueven resulta notablemente parecido a una conversación de los mercados conectados en red.
49. Los organigramas funcionaron en la vieja economía en que los planes podían entenderse completamente desde el tope de las empinadas pirámides administrativas y se podían pasar detalladas órdenes de trabajo desde arriba.
50. Hoy en día, el organigrama está híper enlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.
51. Los estilos administrativos de “control de mando”, surgen de, y refuerzan la burocracia, las luchas de poder y una cultura general de paranoia.
52. La paranoia mata la conversación. Esa es su meta. Pero la falta de una conversación abierta mata a las empresas.
53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.
54. En general, ninguna de estas conversaciones va muy bien. Casi invariablemente, la causa del fracaso puede encontrarse en las ideas obsoletas de “control de mando”.
55. Como política, estas ideas son venenosas. Como herramientas, están descompuestas. Las prácticas de “control de mando” chocan con la hostilidad de los “empleados de conocimiento” intraconectados y generan desconfianza en los mercados interconectados.
56. Estas dos conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma. Reconocen sus voces mutuamente.
57. Las empresas inteligentes harán lo que sea necesario para lograr que lo inevitable suceda cuanto antes.
58. Si el coeficiente intelectual se midiera como la disposición de “abrir paso” o quitarse de en medio, resultaría que muy pocas compañías se han vuelto sabias.
59. Aunque en este momento es un poco subliminal, hay millones de personas en línea que perciben a las empresas como algo unas pocas más que curiosas ficciones legales tratando activamente de evitar que estas conversaciones se intercepten.
60. Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas.
61. Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena falso — y las más de las veces lo es.
62. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa (firewall).
63. Ponerse en un nivel más personal: Nosotros somos esos mercados. Queremos charlar contigo.
64. Queremos tener acceso a tu información corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargado de chucherías visuales pero con muy poca sustancia.
65. También somos los empleados que hacemos funcionar sus empresas. Queremos conversar directamente con los clientes con voz propia, no con frases trilladas escritas en un guión.
66. Como mercados, como empleados, estamos hastiados de obtener nuestra información por control remoto. ¿Por qué necesitamos reportes anuales impersonales y estudios de mercado de tercera mano para presentarnos unos a otros?
67. Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos ¿por qué no escuchas? Pareciera que hablas un idioma distinto.
68. El lenguaje inflado y pomposo que utilizas — en la prensa, en tus conferencias — ¿qué tiene que ver con nosotros?
69. Quizás impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros.
70. Si no causas gran impresión en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo. ¿Que no entienden esto? si lo entendieran, no te permitirían hablar en la forma que lo haces.
71. Tus ideas anticuadas acerca de “el mercado” nos hacen voltear la vista al cielo. No nos reconocemos en tus proyecciones — tal vez porque sabemos que ya estamos en otro lugar.
72. Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos creando.
73. Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quítate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello!
74. Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.
75. Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar.
76. También tenemos algunas ideas para ti: nuevas herramientas que necesitamos, algún mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar. ¿Tienes un minuto?
77. ¿Estás tan ocupado “haciendo negocios” que no puedes contestar nuestro correo electrónico? Por Dios, vaya, volveremos mas tarde. Tal vez.
78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.
79. Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu introversión neurótica, ven a la fiesta.
80. No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente.
81. ¿Te has dado cuenta que, por sí mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? ¿De qué más podemos platicar?
82. Tu producto falló. ¿Por qué? Nos gustaría preguntarle a la persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustaría platicar con tu Director General. ¿Cómo que no está?
83. Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un reportero del diario financiero.
84. Conocemos algunas personas en tu empresa. Son buena onda en linea. ¿Tienes más de esos escondidos por ahí? ¿Pueden salir a jugar?
85. Cuando tenemos dudas, nos apoyamos en el resto de nosotros para aclararlas. Si no tuvieras control tan estricto sobre “tu gente” tal vez nos apoyaríamos en ellos también.
86. Cuando no estamos ocupados siendo tu “mercado objetivo”, muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos en línea que estar viendo el reloj. Eso ayudaría a difundir tu nombre mejor que tu Web del millón de dólares. Pero tú dices que hablar con el mercado le corresponde al departamento de mercadotecnia.
87. Nos gustaría que entendieras lo que está pasando aquí. Eso estaría muy bien. Pero sería un error pensar que vamos a esperar con los brazos cruzados.
88. Nos preocupan cosas más importantes que si vas a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Piénsalo bien: ¿quién necesita a quién?
89. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien más vendrá y nos dará mayor atención, será más interesante y divertido para jugar.
90. Aún en el peor de los casos, nuestra nueva conversación es más interesante que la mayoría de las ferias comerciales, más entretenida que un programa de televisión y ciertamente más apegada a la vida real que cualquier Web corporativo que hayamos visitado.
91. Nuestra lealtad es para con nosotros mismos — nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compañeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.
92. Las compañías gastan millones de dólares en el problema Y2K. ¿Cómo es que no pueden escuchar el tic-tac de esta bomba de tiempo? En riesgo está algo más importante.
93. Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los límites que separan nuestras conversaciones semejan el muro de Berlin hoy, pero son sólo un estorbo. Sabemos que caerán. Trabajaremos de ambos lados para hacerlos caer.
94. Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga.
95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.

Teléfono móvil y PDA pruebas de usabilidad es fundamental para su negocio. De hecho, las pruebas de usabilidad móviles y de mano podría ser incluso más importante que el equipo basado en las pruebas de usabilidad. Las razones principales para esto son:

- El número de personas que acceden a Internet desde dispositivos móviles y de mano está aumentando a una tasa masiva – sólo en 2008 habrá aproximadamente 58 millones de PDAs vendidas en todo el mundo (fuente: eTForecast).
- Las personas generalmente tienen experiencia mucho menos de utilizar su móvil para ir en línea que lo hacen de la utilización de su ordenador. Esto significa que los usuarios de ordenadores basados puede suponer que tienen un mayor nivel de conocimientos existentes que los usuarios de móviles y de mano.
- La plataforma a través del cual los usuarios acceder a su sitio es mucho menos predecible cuando se utilizan los teléfonos móviles. Computer-los visitantes del sitio basado generalmente sólo difieren entre sí en su navegador y sistema operativo (es decir, la mayoría de la gente utilizará una pantalla, ratón y teclado), mientras que los diferentes tipos de teléfonos móviles y PDAs pueden variar drásticamente.

¿Qué teléfonos móviles y PDA se debe tener en cuenta?

Los teléfonos móviles y PDAs pueden diferir entre sí de manera espectacular, y esto va a cambiar radicalmente la experiencia de cómo la gente y sitios web de uso. Algunas de las formas en que los dispositivos de mano puede variar son:

- Tamaño de pantalla (pequeña vs grande)
- Diseño de pantalla (vertical versus horizontal)
- Dispositivo de entrada (lápiz, teclado numérico, acceso telefónico a la rueda, teclado QWERTY)

Debido a que el teléfono móvil / PDA que alguien está usando tendrá un efecto tan profundo sobre su experiencia en su sitio, usted debe tratar de probar con tantos teléfonos móviles y PDAs como sea posible.

Por supuesto, las pruebas con todos los teléfonos móviles y PDA es imposible. Aquí están algunas ideas para ayudar a reducir el número de dispositivos que usted necesita probar con:

- Visitantes de su sitio móvil puede pertenecer a un público específico. Ciertas audiencias tienden a preferir determinados tipos de teléfonos (por ejemplo, teléfonos con pantallas grandes que están diseñados para apoyar el acceso en línea frente a los pequeños modelos de pantalla que no lo son).
- Hay “familias de teléfono” que ofrecen una experiencia de usuario muy similar (y no tendrán que ser probados por separado).
- Sólo lo desea, puede probar con los teléfonos móviles más populares en Europa o en los modelos más populares que se utilizan para acceder a su sitio (usted puede consultar las estadísticas de su sitio para descubrir esta información).

¿Quién quiere probar con?

Las personas que desean llevar a cabo sus sesiones de teléfono móvil de uso de pruebas con, por supuesto, dependen de su negocio en particular y su audiencia. Algunas cosas a tener en cuenta son:

- ¿Qué experiencia se debe tener de utilizar sus teléfonos móviles a los servicios de acceso. Esto es particularmente importante en el mercado de acceso a los servicios en línea a través de teléfonos móviles está creciendo y el porcentaje de ‘novatos completo »(es decir, personas con la tecnología por primera vez) será mucho más alto que para los usuarios de ordenadores de su sitio web.
- ¿Qué teléfono móvil o PDA que tienen. Por lo general, recomendamos que las personas utilizan su teléfono móvil en una sesión, así que la prueba puede concentrarse en su sitio web y no en el funcionamiento del dispositivo de mano.

¿Dónde debe sesiones móvil de pruebas de usabilidad a cabo?

Los teléfonos móviles y PDA se utilizan en el mundo real, para las pruebas de usabilidad de los dispositivos de mano no debe por lo tanto sólo tienen lugar en un laboratorio de usabilidad.

¿Dónde, cuándo y cómo un teléfono móvil se utiliza es fundamental para la experiencia de una persona del lugar en que se accede. Cualquiera de las siguientes circunstancias pueden influir en esta experiencia y por lo tanto las consideraciones de la usabilidad del sitio:

- Iluminación
- El ruido de fondo
- Las distracciones
- Tareas concurrentes (es decir, la persona que lo está haciendo, al mismo tiempo)
- El movimiento físico

Como tal, le recomiendo, si es posible, que cualquier teléfono móvil y las pruebas de usabilidad de PDA se realiza tanto en un laboratorio y también en el “mundo exterior”.

¿Cómo se planea y ejecuta sesiones de usabilidad de telefonía móvil se basará en su negocio y su público, pero los métodos más populares de las pruebas de usabilidad móvil incluyen:

- Laboratorio de base (con una cámara para grabar la sesión)
- Diario de estudios (preguntando a la gente a llevar un diario de cómo han usado su teléfono móvil y posibles problemas)
- Prototipos de papel (que se ejecuta las pruebas de usabilidad en un documento basado en la versión del sitio, utilizando la pantalla del teléfono móvil del tamaño de los pedazos de papel).-

La tarea más importante de un analista web es tener claros los objetivos del site. Sin conocer estos objetivos, será imposible crear y manejar una cultura de negocios basada en la analítica web. Es la base de nuestra estrategia.

Los objetivos deben ser específicos, realistas y sobre todo se deben poder medir. El analista web debe ser responsable de facilitar el proceso de la definición de objetivos de negocio, junto con los influenciadores y responsables de negocio. ¿Cómo podemos ayudar? Conociendo nuestro site y preguntándonos: ¿Por qué existimos en Internet?; ¿Qué estamos aportando al negocio?; ¿Qué pretendemos sacar y cómo podemos hacerlo?. Los objetivos pueden focalizarse en el propio negocio, o en las necesidades de los clientes.

Los que se refieren al negocio se clasifican en dos grandes grupos. Los que hablan de bajar costes y los que hablan de incrementar beneficios, así como cualquier combinación entre ambos.

Este tipo de objetivos pueden referirse a:

* Dirigir tráfico a otros canales offline y explotar la venta cruzada (conseguir un 30% de las ventas o llevar un 20% de clientes a pedir más información en el call center).
* Testar nuevos productos o promociones o diseños o usabilidad (incrementar un 2% las solicitudes de contratación de un nuevo producto).
* Generar leads o contactos (obtener 1.000 nuevos clientes).
* Monetizar contenido y marketing (disminuir 5% el coste de un nuevo cliente por la web, aumentar 1% el ROI de cada campaña …).
* Construir imagen de marca (relevancia de la marca en el sector, en buscadores, en redes sociales…).
* Rebajar los costes de servicio al cliente y del call center (reducir en un 20% el número de clientes que llaman al call center mediante la resolución de incidencias online).
* Ahorrar tiempo y dinero al facilitar tareas que forman parte de nuestra rutina (disminuir 15% el coste de material de papel y sellos y un 10% los costes de dedicación de personal).

Los objetivos que se centran en el cliente tienen como reto conseguir un canal eficiente para los visitantes, y proveer de un alto nivel de personalización y relevancia a nuestra web:

* Incrementar el nivel de servicio al cliente, centrándonos en el antes (aumentar 5% el paso de potenciales a clientes), el durante (información de los productos y servicios), y el después (garantías, reparaciones, atención al cliente).
* Comunicar información de la compañía, exponer catálogo de productos (incrementar 5% el tráfico a nuestro site).
* Fidelización del cliente y apoyo a la venta (aumentar 30% la recompra del cliente en el mismo mes de la adquisición).
* Crear experiencia de producto y de cliente (conocer las preferencias de nuestros usuarios para dar mejor servicio).
* Permitir el feedback de nuestros clientes (subir un 10% el índice de satisfacción de clientes).

Cuando tengamos claros los objetivos de nuestra organización en general, y de cada departamento en particular, nuestra tarea será definir las KPI’s , o sea, definir las métricas necesarias para saber cuan cerca o lejos estamos de alcanzarlos, estableciendo un plazo de control sobre los mismos.

Será el momento de decidir cómo vamos a medir cada objetivo, qué métricas están implicadas y cómo podemos conseguir llegar al objetivo.

Como ejemplo, podemos tomar el objetivo de aumentar un 30% la recompra de un cliente en un semestre. ¿Qué métricas pueden ser importantes a tener en cuenta para formar la KPI que mejor defina si estamos teniendo éxito en nuestro objetivo? Se me ocurren unas cuantas que, a cualquier negocio que tenga este objetivo, pueden resultar interesantes:

* Número de visitas de clientes en el periodo
* % visitas de clientes en el periodo respecto al total de las visitas
* Número de visitas de clientes que repiten en el periodo
* % clientes que repiten respecto al total de clientes
* Recency (cuanto tardan los clientes en volver) …

En nuestras manos, está el decidir qué composición haremos para medir en qué punto estamos. Esto depende del negocio y del propio objetivo en sí. Definir objetivo y recopilar métricas, la base de todo buen guión.

Google presentó su buscador de tendencias Insights for Search en castellano, una herramienta que permite localizar hábitos por zona geográfica y por época y que, a partir de ahora ofrecerá dos nuevos servicios informativos para hacer previsiones sobre el interés que suscitarán las modas en el futuro y visualizar cómo ha cambiado el gusto por términos concretos a lo largo del tiempo.

Según informó el buscador de Internet, a través de este sistema los usuarios podrán investigar cuáles son las búsquedas más populares, comparar su popularidad y descubrir el ‘zeitgeist’ general (clima cultural dominante)”.

Apuntó que con estos cambios se podrán realizar determinadas búsquedas, “basadas en una extrapolación de los patrones históricos y de búsqueda“.

“Insights for Search nos ofrece una visión del espíritu de nuestro tiempo, pues las búsquedas que se realizan nos permiten ver lo que le interesa a la gente de todo el mundo”, aseguró recientemente el director del centro de I+D de la compañía en Israel, Yossi Matias.

Así, señaló que entender las tendencias globales “puede ser útil para los anunciantes, los publicistas, los economistas y la gente normal que está interesada en conocer mejor el mundo en el que vive”.

Por otra parte, la herramienta posibilita la inserción de tablas comparativas en un sitio web; buscar tendencias a lo largo del tiempo, escribiendo varias palabras clave separadas por una coma “para comparar su popularidad”; así como averiguar el interés por regiones a través del estudio de un mapa de búsquedas y descubrir el grado de popularidad de cada una tendencias, según señaló el portal.

Igualmente, apuntó que este mecanismo ofrece una clasificación por categorías, especificando fecha, región o tema “para obtener los resultados más detallados” y establecer todo tipo de predicciones en el tiempo basadas en una extrapolación de los patrones históricos y de búsqueda.

A través de mis alertas me llegó este artículo que ayuda a desenmascarar a quienes se autodenominan expertos en Redes Sociales.

1. ¿Me puedes dar un ejemplo de trabajos en medios sociales que has hecho para un cliente recientemente? si la respuesta es diferente a “sí, este es un buen ejemplo”, aléjate despacio… o no tan despacio.
2. ¿Cómo promocionas un producto/servicio a los bloggers? si escuchas las palabras “nota de prensa” o “lista de e-mails” busca a otra persona.
3. ¿Cómo estás monitoreando lo que las personas dicen de un producto? si la respuesta consiste en “búsqueda en blogs” únicamente, de experto no tiene nada.
4. ¿Dónde puedo encontrarte en línea? Quieres personas que hagan, no que dicen hacer. Elige personas con presencia en Internet.
5. ¿Puedes escribir contenido en mi blog? Si la respuesta es positiva, si te ofrecen hacer el contenido de tu blog en cómodos paquetes, puedes gritar ¡fraude!
6. ¿Cómo mides tus resultados? el número visitas en un sitio web no equivalen a métricas, jamás.
7. ¿Cómo definirías social media? De la misma manera en que el PR no se define con notas de prensa o listas de correo, social media no se define por medio de una lista de herramientas o de nombres de redes sociales. El “experto” tiene que empezar la explicación con principios, ocasionalmente podrían mencionar una herramienta, pero solo eso, ocasionalmente.
8. ¿Puedes hacerte pasar por mí o mi empresa? la respuesta nunca debería ser «sí».

Aerolíneas usan Twitter para Llenar Vuelos http://bit.ly/6xiO5

“Una imagen vale más que 100 palabras”. Ese parece ser el refrán que se demuestra en la imagen en la que se puede apreciar que desde hace más de 100 años la marca de bebidas PepsiCola ha intentado superar a Coca Cola en su carrera por instalarse en la mente de los consumidores.

En la imagen se puede ver claramente que desde 1898 Pepsi ha cambiado su logo constantemente en su afán por acercarse a Coca Cola y lograr posicionarse como la marca de las bebidas cola.

En el blog que publica la imagen se explica con la siguiente frase: “When you have nothing interesting to say, change something”, cuando no hay nada interesante que decir, cambia algo”.

Y eso es lo que ha estado haciendo Pepsi a lo largo de los años, improvisando tratando de igualarse a su competidor.

¿Qué piensas tú?

Cuando buscas algo en los motores de búsqueda, los resultados que aparecen (los no patrocinados), se les conocen como resultados “orgánicos”, bien, pues deberías generar tráfico por medio de los resultados de las búsquedas en los motores de búsqueda.En general, el tráfico que viene de la optimización de motores de búsqueda realmente es barato. A cambio del tiempo que toma crear algo de contenido relevante, usar los tags apropiadamente, e intercambiar algunos links, puedes obtener un flujo constante de varios miles de visitantes diarios para tu sitio.

Esto será relativamente más barato en comparación con el tráfico generado por el pago por clic, que te puede llegar a costar varios dólares por visitante.

Además de ser barato, el tráfico orgánico de los motores de búsqueda es también bueno por numerosas razones. Una razón obvia es que no tienes que invertir tiempo monitoreando el flujo de tráfico orgánico por miedo a excederte del presupuesto.

Con el Pago por Clic, constantemente tienes que chequear tu cuenta de Adwords u otras cuentas de Pagp por Clic que tengas para determinar qué tan bien se están desempeñando tus anuncios. Esto no es así con el tráfico orgánico. Y entre menos tiempo pases pensando y generando tráfico, más serán tus ganancias por visitante.

Otro gran beneficio  de usar tráfico de motores de búsqueda orgánico es que tiende a convertir mejor. De hecho, muchos expertos argumentarán que convierte mejor que los enlaces de secciones “patrocinadas” – aunque estén en un motor de búsueda.

Las personas tienden a ser considerablemente más escépticas a todo lo que parezca un anuncio. En contraste, si tu sitio web aparece en las primeras posiciones sin ser patrocinado en Google para una palabra clave en particular, obtendrás una enorme credibilidad solo por ese hecho.

Por último, hay otro gran beneficio del tráfico orgánico de motores de búsqueda: Si mantienes las primeras posiciones para ciertas palabras clave en Google, hay una gran oportunidad de que otros sitios comiencen a apuntar a tu sitio, ya que serás considerado una “autoridad” en tu tema.

Aunque el tráfico orgánico de motores de búsqueda no es realmente “gratis” es considerablemente más barato que otras formas de generación de tráfico. Pero no solo convertirá mejor que los “enlaces patrocinados”, si no que generará una espiral positiva de tráfico ascendente además de que cuesta mucho menos.